服務(wù)理念
憑借一支專業(yè)的、全天候待命的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，UPS 電源銷售服務(wù)工作領(lǐng)域內(nèi)有口皆碑。滿足客戶需求、提供增殖服務(wù)、服務(wù)態(tài)度是對(duì)技術(shù)服務(wù)工作人員的三大要求，服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)也基于三大要求展開。
致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和有價(jià)值的服務(wù)，在為石化、銀行、電信、證劵、電力、交通及一般工業(yè)企業(yè)的服務(wù)過程中，服務(wù)及銷售服務(wù)工作均獲得了客戶的高度評(píng)價(jià)，服務(wù)滿意率高 。
在服務(wù)過程中，從不以客戶大小和服務(wù)內(nèi)容予以區(qū)別對(duì)待，平等與真誠是基本的服務(wù)承諾。 多年來一直以為客戶提供好的服務(wù)來提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，憑借在業(yè)界的良好信譽(yù)與經(jīng)銷單位建立了良好、密切的合作關(guān)系，培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，服務(wù)體系日臻完善。
請(qǐng)您相信，無論何時(shí)，服務(wù)承諾不變，人對(duì)您的笑容不變！
服務(wù)承諾
奉行整合型的”1+3″服務(wù)模式，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，確保客戶滿意是不斷追求的服務(wù)目標(biāo)。
不謀全局者不足謀一域，不謀萬世者不足謀一時(shí)。深明此理。在服務(wù)過程中， 掌握客戶需求并提供指向性的增殖服務(wù)是服務(wù)的基本原則。
商者本無域，對(duì)外如此，對(duì)內(nèi)亦如此。山特著眼于從各個(gè)環(huán)節(jié)滲透企業(yè)的服務(wù)文化，”象做銷售一樣做服務(wù)”對(duì)技術(shù)服務(wù)人員工作態(tài)度的基本要求。
售前服務(wù)
• 需求調(diào)研與技術(shù)支持： 的工程師從專業(yè)角度配合客戶進(jìn)行調(diào)研，掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，全面、準(zhǔn)確地了解客戶需求。
• 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與專業(yè)預(yù)案的提交： 的高級(jí)工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)結(jié)果，向客戶提交詳細(xì)的場(chǎng)地參數(shù)。基于準(zhǔn)確的客戶現(xiàn)場(chǎng)情況，高級(jí)工程師本著合理原則，提供專業(yè)解決預(yù)案。
• 確定專業(yè)的優(yōu)化解決方案并確定產(chǎn)品： 在與客戶深入溝通后，全程跟進(jìn)客戶服務(wù)的高級(jí)工程師向客戶提交解決方案，確定產(chǎn)品選擇目標(biāo)。
安裝服務(wù)
全國聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備準(zhǔn)確地投放到客戶指定的現(xiàn)場(chǎng)，基于安全、環(huán)保、美觀等三大要求，經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員將給您提供專業(yè)的擺放意見。
當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，專業(yè)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的工程師已經(jīng)隨車待命于現(xiàn)場(chǎng)。確定擺放方案后，工程師將即時(shí)為您提供安裝服務(wù)。對(duì)于有特殊要求或安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求特殊的，高級(jí)工程師將專程達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝，經(jīng)調(diào)試無誤后，正式將設(shè)備交付給客戶。
售后服務(wù)
監(jiān)控每一臺(tái)售出設(shè)備的工作狀態(tài)是售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每一臺(tái)售出設(shè)備的客戶信息及其運(yùn)行環(huán)境。售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶信息，提供全方位的售后服務(wù)，確保客戶放心使用。
• 周期性的電話巡查服務(wù)：售后服務(wù)人員將針對(duì)保內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話巡查，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的隱性問題，售后服務(wù)人員將即時(shí)向高級(jí)工程師反映，并快速及時(shí)的反饋給客戶。
• 專業(yè)保證的現(xiàn)場(chǎng)巡檢： 針對(duì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，按計(jì)劃派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況，同時(shí)提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時(shí)監(jiān)測(cè)。
• 周期性報(bào)告總結(jié)：工程師將對(duì)其負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供 設(shè)備使用狀況報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境與保養(yǎng)需求評(píng)估報(bào)告等，客戶服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級(jí)工程師召開客戶服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，審核論證設(shè)備運(yùn)行狀況并提出解決方案。
• 現(xiàn)場(chǎng)緊急支持與維護(hù)：工程師 24 小時(shí)不間斷地為客戶提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶的通知后，工程師原則市內(nèi)24小時(shí)響應(yīng)，外地48小時(shí)響應(yīng)，享受快捷準(zhǔn)確的專業(yè)服務(wù)。路途遙遠(yuǎn)的則根據(jù)具體情況與客戶商榷。