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    服務(wù)支持


    服務(wù)理念

    憑借一支專(zhuān)業(yè)的、全天候待命的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍,UPS 電源銷(xiāo)售服務(wù)工作領(lǐng)域內(nèi)有口皆碑。滿(mǎn)足客戶(hù)需求、提供增殖服務(wù)、服務(wù)態(tài)度是對(duì)技術(shù)服務(wù)工作人員的三大要求,服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)也基于三大要求展開(kāi)。

    致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和有價(jià)值的服務(wù),在為石化、銀行、電信、證劵、電力、交通及一般工業(yè)企業(yè)的服務(wù)過(guò)程中,服務(wù)及銷(xiāo)售服務(wù)工作均獲得了客戶(hù)的高度評(píng)價(jià),服務(wù)滿(mǎn)意率高 。

    在服務(wù)過(guò)程中,從不以客戶(hù)大小和服務(wù)內(nèi)容予以區(qū)別對(duì)待,平等與真誠(chéng)是基本的服務(wù)承諾。 多年來(lái)一直以為客戶(hù)提供好的服務(wù)來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),憑借在業(yè)界的良好信譽(yù)與經(jīng)銷(xiāo)單位建立了良好、密切的合作關(guān)系,培養(yǎng)了一大批訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員,服務(wù)體系日臻完善。

    請(qǐng)您相信,無(wú)論何時(shí),服務(wù)承諾不變,人對(duì)您的笑容不變!

    服務(wù)承諾

    奉行整合型的”1+3″服務(wù)模式,致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后及相關(guān)培訓(xùn)服務(wù),確保客戶(hù)滿(mǎn)意是不斷追求的服務(wù)目標(biāo)。
    不謀全局者不足謀一域,不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)。深明此理。在服務(wù)過(guò)程中, 掌握客戶(hù)需求并提供指向性的增殖服務(wù)是服務(wù)的基本原則。

    商者本無(wú)域,對(duì)外如此,對(duì)內(nèi)亦如此。山特著眼于從各個(gè)環(huán)節(jié)滲透企業(yè)的服務(wù)文化,”象做銷(xiāo)售一樣做服務(wù)”對(duì)技術(shù)服務(wù)人員工作態(tài)度的基本要求。

    售前服務(wù)

    • 需求調(diào)研與技術(shù)支持: 的工程師從專(zhuān)業(yè)角度配合客戶(hù)進(jìn)行調(diào)研,掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,全面、準(zhǔn)確地了解客戶(hù)需求。
    • 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估與專(zhuān)業(yè)預(yù)案的提交: 的高級(jí)工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)結(jié)果,向客戶(hù)提交詳細(xì)的場(chǎng)地參數(shù)。基于準(zhǔn)確的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)情況,高級(jí)工程師本著合理原則,提供專(zhuān)業(yè)解決預(yù)案。
    • 確定專(zhuān)業(yè)的優(yōu)化解決方案并確定產(chǎn)品: 在與客戶(hù)深入溝通后,全程跟進(jìn)客戶(hù)服務(wù)的高級(jí)工程師向客戶(hù)提交解決方案,確定產(chǎn)品選擇目標(biāo)。

    安裝服務(wù)

    全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的配送系統(tǒng)將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將設(shè)備準(zhǔn)確地投放到客戶(hù)指定的現(xiàn)場(chǎng),基于安全、環(huán)保、美觀等三大要求,經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員將給您提供專(zhuān)業(yè)的擺放意見(jiàn)。

    當(dāng)產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的工程師已經(jīng)隨車(chē)待命于現(xiàn)場(chǎng)。確定擺放方案后,工程師將即時(shí)為您提供安裝服務(wù)。對(duì)于有特殊要求或安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境要求特殊的,高級(jí)工程師將專(zhuān)程達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝,經(jīng)調(diào)試無(wú)誤后,正式將設(shè)備交付給客戶(hù)。

    售后服務(wù)

    監(jiān)控每一臺(tái)售出設(shè)備的工作狀態(tài)是售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每一臺(tái)售出設(shè)備的客戶(hù)信息及其運(yùn)行環(huán)境。售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶(hù)信息,提供全方位的售后服務(wù),確??蛻?hù)放心使用。

    • 周期性的電話(huà)巡查服務(wù):售后服務(wù)人員將針對(duì)保內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話(huà)巡查,詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),對(duì)可能出現(xiàn)的隱性問(wèn)題,售后服務(wù)人員將即時(shí)向高級(jí)工程師反映,并快速及時(shí)的反饋給客戶(hù)。
    • 專(zhuān)業(yè)保證的現(xiàn)場(chǎng)巡檢: 針對(duì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng),按計(jì)劃派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢,檢查設(shè)備運(yùn)行狀況,排查可能出現(xiàn)的任何異常狀況,同時(shí)提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入售后服務(wù)系統(tǒng),以便于隨時(shí)監(jiān)測(cè)。
    • 周期性報(bào)告總結(jié):工程師將對(duì)其負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供 設(shè)備使用狀況報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境與保養(yǎng)需求評(píng)估報(bào)告等,客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)將定期組織高級(jí)工程師召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議,審核論證設(shè)備運(yùn)行狀況并提出解決方案。
    • 現(xiàn)場(chǎng)緊急支持與維護(hù):工程師 24 小時(shí)不間斷地為客戶(hù)提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶(hù)的通知后,工程師原則市內(nèi)24小時(shí)響應(yīng),外地48小時(shí)響應(yīng),享受快捷準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。路途遙遠(yuǎn)的則根據(jù)具體情況與客戶(hù)商榷。

     


    產(chǎn)品分類(lèi)
    山特UPS電源
    山特后備式UPS
    山特在線式UPS
    山特模塊化UPS
    山特機(jī)柜產(chǎn)品
    山特監(jiān)控卡
    伊頓UPS電源
    伊頓家用辦公UPS
    伊頓工業(yè)專(zhuān)用UPS
    伊頓網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)UPS
    伊頓數(shù)據(jù)中心UPS
    伊頓海事船用UPS
    伊頓配電裝置
    伊頓精密空調(diào)
    蓄電池
    山特蓄電池
    西力蓄電池
    湯淺蓄電池
    松下蓄電池
    太陽(yáng)能產(chǎn)品
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